BNP파리바 카디프생명, AI 보이스봇∙챗봇으로 업무 효율성 제고
▷AI 기반 보이스봇, 챗봇 2종 선봬… 업무 효율성 개선 및 소비자경험 향상 목적
▷"금융권 내 AI활용 논의 활발...DT 가속화로 혁신기회 지속적으로 탐색할 것"
BNP파리바 카디프생명은 AI 챗봇∙보이스봇 도입으로 업무 효율성을 높혔다고 12일 밝혔다. 사진=BNP파리바 카디프생명
[위즈경제] 류으뜸 기자 =BNP파리바 카디프생명은 AI 챗봇∙보이스봇 도입으로 업무 효율성을 높혔다고 12일 밝혔다. 이는 최근 인공지능(AI)에 대한 고객 및 파트너의 기대를 반영한 조치다.
보험연구원에 따르면, 전통적인 보험 가치사슬 내 AI 활용은 사내 업무절차 자동화와 임직원의 업무 보조를 통해 효율성을 높인다. 고객상담에 챗봇을 활용해 소비자경험을 개선하고 판매 효율도 올릴 수 있다고 강조했다.
BNP파리바 카디프생명은 직원들의 일상 업무 수행을 지원하는 AI기반 보이스봇 (Voice Bot, 음성로봇)과 FAQ 챗봇(Chat Bot, 대화형로봇)을 연이어 도입하며, 업무 효율성 개선에 속도를 내고 있다.
3월 도입한 보이스봇은 해피콜(완전판매 모니터링)을 주로 수행하며 기존에는 상담원과 모바일로 제공된 서비스다. 이외에도 안내장 반송, 실효예고, 스마트레터, 월대체 안내 등 5가지 고객 서비스를 음성 인식 솔루션으로 제공한다.FAQ 챗봇은 온라인 채널에서 늘어나는 고객 문의에 신속하게 응대하고자 4월에 도입됐다.
BNP파리바 카디프생명 문선아 마케팅&사업개발부 상무는 "최근 금융권 AI 활용 활성화를 위한 지원 논의가 본격적으로 진행되고 있다"며 "당사도 디지털 전환(Digital Transformation)을 가속화할 수 있는 혁신기회를 지속적으로 탐색할 계획"이라고 밝혔다.
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중증발달장애인의 안전한 삶을 지켜주는 장애인시설은 반드시 필요합니다 아무런 판단도 하지못하는 중등발달장애인의 보금자리를 파괴하고 이권을 챙기려는 전장연의 실체를 알아야합니다 무조건적인 탈시설은 중증발달장애인에 대한 사회적 타살입니다
2대안 없는 시설 폐쇄가 아니라 선택 균형과 안전 전환이 우선이라는 현장의 목소리에 깊이 공감합니다. 중증장애인의 삶의 지속성, 가족의 선택권, 지역사회 수용 기반을 고려한 정책 설계가 그 출발점이어야 합니다. 오늘의 외침은 반대가 아닌, 존엄한 삶을 위한 대안의 요구입니다. 함께 지지합니다.
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