아마존, 코카콜라도 피할 수 없던 ‘AI 워싱’ 논란…대안은?
▷인공지능 열풍 타고 AI 워싱 논란 계속
▷아마콘, 코카콜라 등 글로벌 대기업도 ‘AI 워싱’ 논란 휩싸여
(출처=클립아트코리아)
[위즈경제] 이정원 기자 =최근 인공지능(AI) 열풍이 거세게 불고 있는 가운데 AI를 활용하지 않았음에도 마케팅을 위해 AI를 사용한 것처럼 광고하는 이른바 ‘AI 워싱(AI Washing)’에 대한 우려가 커지고 있습니다.
KB금융지주경영연구소는 19일
‘너도나도 AI? 말로만
AI외치는 ‘AI 워싱’ 주의보’ 보고서를 통해 AI 워싱의 주요 사례와 부작용, 대안 등을 짚어봤습니다.
AI 워싱은 기업이나 조직이 자사 제품, 서비스, 운영에 AI를
사용한다고 과장하거나 허위로 홍보하는 행위를 말합니다.
이는 친환경적이지 않은 기업이 친환경적인 것처럼 홍보하는 그린워싱(Greenwashing)
행태와 유사하며, AI에 대한 정의가 광범위하고 느슨하게 사용되고 있다는 점을 악용한 대표적인 AI 오남용 사례 중 하나입니다.
보고서는 AI 워싱이 활용되는 이유에 대해 “기업은 AI 사용을 강조함으로써 투자자에게 매력적인 투자 대상으로
인식되어 더 많은 자본을 유치할 수 있으며, 보다 혁신적이고 기술 선도적인 이미지를 구축하여 비즈니스에서
경쟁사보다 유리한 위치를 점할 수 있다”고 설명했습니다.
이어 “포브스(Forbes)에
따르면 투자 유치 시 AI를 언급한 스타트업이 그렇지 않은 경우보다 적게는 15% 많게는 50% 더 많은 자금을 확보하면서 AI 역량을 광고하는 기업이 늘고 있다”면서 일부 기업에서 자금 조달
및 투자 유치를 위해 AI 역량을 부풀리고 있다고 지적했습니다.
대표적인 사례로는 무인편의점 ‘아마존고’, 채용 스타트업 ‘준코’, ‘코카콜라’ 등이 꼽혔습니다.
우선 아마존고는 고객 퇴점 시 자동으로 결제가 청구되는 ‘저스트 워크
아웃(Just Walk Out)’ 기술을 도입한 것으로 알려졌지만, 실제로는
시스템의 상당 부분이 인도 지사 직원들이 수동으로 검토하는 방식으로 운영되고 있던 것으로 드러났습니다.
이에 대해 아마존고는 인간이 결제 청구 과정에 관여한다는 사실을 부인하지 않았지만, 직원들이 ‘저스트 워크 아웃’ 시스템
개선을 위해 AI가 생성한 실제 데이터에 주석을 달 뿐이며 전체 운영에 관여하는 것은 아니라고 주장했습니다.
이어 준코의 경우, AI를 기반으로 기업에 적합한 지원자를 추전한다는
허위 정보를 유포해 투자 자금을 유치했다는 이유로 미국 증권거래위원회(SEC)와 법무부로부터 기소됐습니다.
앞서 준코는 AI를 사용해 기업이 다양성, 형평성, 포용성이 존중되는 인력 조직을 구축할 수 있도록 다양한
지원자를 선발하는 데 도움을 준다고 주장해 왔습니다.
하지만 증권거래위원회는 AI를 기반으로 지원자를 선발한다고 속이고
고객 정보와 지원자 수, 기업 수익에 관한 허위 및 오해의 소지가 있는 진술로 최소 2천 100만 달러의 투자를 유치한 혐의로 준코의 CEO 이자 창업자인 일릿 라즈를 기소했습니다.
아울러 글로벌 기업인 코카콜라는 AI를 활용해 3000년대를 상상하며 만들었다면서 한정판 ‘콜라 Y3000’를 개발했다고 밝혔지만, AI가 개발 과정에서 어떻게 관여했는지에
대한 설명을 하지 않아 비난을 받기도 했습니다.
보고서는 “AI 워싱은 흔한 마케팅 방법 중 하나로 보일 수 있지만, 투자 자원의 적절한 배분을 저해하고 소비자의 과도한 기대감을 유도해 결국 신뢰 저하로 이어지게 하는 등 부정적인
결과를 초래할 수 있다”고 지적했습니다.
그러면서 정부와 기업은 기업이 실제 사용한 AI 기술과 일치하는 투명한
정보를 제공하고 규제 기관 등의 감사나 외부 의혹에 대비해 기록을 문서화해야 하며, 소비자의 AI 기술에 대한 이해도를 높이고 AI 과대광고에 현혹되지 않도록 소비자
대상 교육 프로그램 운영이 필요하다고 했습니다.
또, 소비자와 투자자에게는 기업의
AI 활용 주장에 대한 비판적 태도를 견지하고, 기업의
AI 작동 방식에 대한 투명한 설명 요구와 기업이 AI 기술의 실제 성능과 한계 등을 포함한
정확한 정보를 제공할 수 있도록 유도할 필요가 있다고 말했습니다.
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어디에 사느냐가 아니라 어떻게 사는냐가 토론의 장이되야한다는 말씀 공감하며 중증발달장애인의 또다른 자립주택의 허상을 깨닫고 안전한 거주시설에서 자립적인 생활을 추구하여 인간다운 존엄을 유지할수있도록 거주시설어 선진화에 힘을 쏟을때라 생각합니다 충분한 돌봄이 가능하도록 돌봄인력충원과 시설선진화에 국가에서는 충분한 제도적 뒷받침을 해야합니다
2시설이 자립생활을 위한 기반이 되야합니다. 이를위해 전문인력이 배치되고, 장애인의 특성과 욕구를 반영한 프로그램이 운영되며, 지역사회와 연계된 지원체계가 마련되어야 합니다. 장애인이 보호받으면서 행복한 삶을 살아가는 공간으로 거주시설을 개선하고 지원 되이야 가족도 지역사회에서도 안심할 수 있게 정책개발 및 지원 해야 한다는 김미애의원의 말씀에 감동받고 꼭 그렇게 되길 간절히 바래 봅니다.
3중증발달장애인의 주거선택권을 보장하고 그들에게 필요한 지원을 바랍니다. 탈시설을 주장하시는 의원님들 시설이란 인권을 빼앗는 곳이라는 선입관과 잘못된 이해를 부추기지 마세요. 중중발달장애인을 위해 노화된 시설을 개선해 주세요. 또, 그들의 삶의 보금자리를 폐쇄한다는 등 위협을 하지 마시기를 간곡히 부탁드립니다.
4지역이 멀리 있어서 유트브로 시청했는데 시설장애인 부모로 장애인들이 시설이든 지역이든 가정이든 온전히 사회인으로 살수 있게 해줬으면 좋겠단 생각이 들었습니다
5탈시설 개념에 대해 페터 슈미트 카리타스 빈 총괄본부장은 유엔장애인권리협약에 게재된 탈시설화는 무조건적인 시설 폐쇄를 의미하지 않으며 장애인 인권 향상을 위한 주거 선택의 다양성을 강조하는 것이라고 설명하고 있으며, 미국의 경우 발달장애인의 거주 서비스는 의료적 도움이 필요한 경우, 도전적 행동이 있는 경우, 자립 지원이 필요한 경우 등 여러 거주 서비스 필요성에 의해 장기요양형 거주 시설부터 지역사회 내 자립홈까지 운영하고 있다. 이번 토론회를 통해 거주시설에서의 자립생활 목소리가 정책으로 연결되길 기대합니다.
6장애인도 자기 삶을 결정하고 선택 할 귄리가 있습니다. 누가 그들의 삶을 대신 결정합니까? 시설에서 사느냐 지역사회에서 사느냐가 중요 한게 아니고 살고 싶은데서 필요한 지원을 받으며 살아야합니다. 개인의 선택과 의사가 존중되어야 합니다.
7최중증 발달장애인의 거주시설에서의 생활은 원가정을 떠나 공동체로의 자립을 한 것입니다. 거주시설은 지역사회에서 벗어나 있지 않습니다. 시설안과 밖에서 너무도 다양하게 활동합니다. 원가정이나 관리감독이 어려운 좁은 임대주택에서의 삶과 다른 모두가 함께 만들어가는 공동체야 말로 장애인의 삶의 질을 높이고 사회성이 향상되는 곳입니다. 그리고 가장 안전한 곳 입니다. 최중증발달장애인들이 아파트나 빌라에서 살아가기란 주변의 민원과 벌래 보듯한 따가운 시선 그리고 돌발행동으로 위험한 상황이 많이 일어나고 그때마다 늙고 힘없는 부모나 활동지원사는 대처할수 있는 여건이 안되고 심지어 경찰에 부탁을 해 봐도 뾰족한 수가 없는 것이 현실 입니다. 그러나 거주시설은 가장 전문성이 있는 종사자들의 사명과 사랑이 최중증발달장애인들을 웃게 만들고 비장애인들의 눈치를 안봐도 되고 외부활동도 단체가 움직이니 그만큼 보호 받을수 있습니다 . 예로 활동지원사가 최중증발달장애인을 하루 돌보고는 줄행랑을 쳤습
