아마존, 코카콜라도 피할 수 없던 ‘AI 워싱’ 논란…대안은?
▷인공지능 열풍 타고 AI 워싱 논란 계속
▷아마콘, 코카콜라 등 글로벌 대기업도 ‘AI 워싱’ 논란 휩싸여
(출처=클립아트코리아)
[위즈경제] 이정원 기자 =최근 인공지능(AI) 열풍이 거세게 불고 있는 가운데 AI를 활용하지 않았음에도 마케팅을 위해 AI를 사용한 것처럼 광고하는 이른바 ‘AI 워싱(AI Washing)’에 대한 우려가 커지고 있습니다.
KB금융지주경영연구소는 19일
‘너도나도 AI? 말로만
AI외치는 ‘AI 워싱’ 주의보’ 보고서를 통해 AI 워싱의 주요 사례와 부작용, 대안 등을 짚어봤습니다.
AI 워싱은 기업이나 조직이 자사 제품, 서비스, 운영에 AI를
사용한다고 과장하거나 허위로 홍보하는 행위를 말합니다.
이는 친환경적이지 않은 기업이 친환경적인 것처럼 홍보하는 그린워싱(Greenwashing)
행태와 유사하며, AI에 대한 정의가 광범위하고 느슨하게 사용되고 있다는 점을 악용한 대표적인 AI 오남용 사례 중 하나입니다.
보고서는 AI 워싱이 활용되는 이유에 대해 “기업은 AI 사용을 강조함으로써 투자자에게 매력적인 투자 대상으로
인식되어 더 많은 자본을 유치할 수 있으며, 보다 혁신적이고 기술 선도적인 이미지를 구축하여 비즈니스에서
경쟁사보다 유리한 위치를 점할 수 있다”고 설명했습니다.
이어 “포브스(Forbes)에
따르면 투자 유치 시 AI를 언급한 스타트업이 그렇지 않은 경우보다 적게는 15% 많게는 50% 더 많은 자금을 확보하면서 AI 역량을 광고하는 기업이 늘고 있다”면서 일부 기업에서 자금 조달
및 투자 유치를 위해 AI 역량을 부풀리고 있다고 지적했습니다.
대표적인 사례로는 무인편의점 ‘아마존고’, 채용 스타트업 ‘준코’, ‘코카콜라’ 등이 꼽혔습니다.
우선 아마존고는 고객 퇴점 시 자동으로 결제가 청구되는 ‘저스트 워크
아웃(Just Walk Out)’ 기술을 도입한 것으로 알려졌지만, 실제로는
시스템의 상당 부분이 인도 지사 직원들이 수동으로 검토하는 방식으로 운영되고 있던 것으로 드러났습니다.
이에 대해 아마존고는 인간이 결제 청구 과정에 관여한다는 사실을 부인하지 않았지만, 직원들이 ‘저스트 워크 아웃’ 시스템
개선을 위해 AI가 생성한 실제 데이터에 주석을 달 뿐이며 전체 운영에 관여하는 것은 아니라고 주장했습니다.
이어 준코의 경우, AI를 기반으로 기업에 적합한 지원자를 추전한다는
허위 정보를 유포해 투자 자금을 유치했다는 이유로 미국 증권거래위원회(SEC)와 법무부로부터 기소됐습니다.
앞서 준코는 AI를 사용해 기업이 다양성, 형평성, 포용성이 존중되는 인력 조직을 구축할 수 있도록 다양한
지원자를 선발하는 데 도움을 준다고 주장해 왔습니다.
하지만 증권거래위원회는 AI를 기반으로 지원자를 선발한다고 속이고
고객 정보와 지원자 수, 기업 수익에 관한 허위 및 오해의 소지가 있는 진술로 최소 2천 100만 달러의 투자를 유치한 혐의로 준코의 CEO 이자 창업자인 일릿 라즈를 기소했습니다.
아울러 글로벌 기업인 코카콜라는 AI를 활용해 3000년대를 상상하며 만들었다면서 한정판 ‘콜라 Y3000’를 개발했다고 밝혔지만, AI가 개발 과정에서 어떻게 관여했는지에
대한 설명을 하지 않아 비난을 받기도 했습니다.
보고서는 “AI 워싱은 흔한 마케팅 방법 중 하나로 보일 수 있지만, 투자 자원의 적절한 배분을 저해하고 소비자의 과도한 기대감을 유도해 결국 신뢰 저하로 이어지게 하는 등 부정적인
결과를 초래할 수 있다”고 지적했습니다.
그러면서 정부와 기업은 기업이 실제 사용한 AI 기술과 일치하는 투명한
정보를 제공하고 규제 기관 등의 감사나 외부 의혹에 대비해 기록을 문서화해야 하며, 소비자의 AI 기술에 대한 이해도를 높이고 AI 과대광고에 현혹되지 않도록 소비자
대상 교육 프로그램 운영이 필요하다고 했습니다.
또, 소비자와 투자자에게는 기업의
AI 활용 주장에 대한 비판적 태도를 견지하고, 기업의
AI 작동 방식에 대한 투명한 설명 요구와 기업이 AI 기술의 실제 성능과 한계 등을 포함한
정확한 정보를 제공할 수 있도록 유도할 필요가 있다고 말했습니다.
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어떤 한 부분때문에 생활동반자법을 만드는것에 반대합니다! 결혼이라는 가정의 경계를 무너뜨리고 오히려 자녀들의 대한 무책임이 더 커질 수 있으며 동성애합법화라는 프레임으로 이용하려는 세력들의 도구로 사용될 가능성이 농후합니다!
2헌법에 위배되며,동성애조장과 동성결혼을 합법화하려는 악한법이다
3기본배급당 앗, 기본소득당 용씨에게 되묻습니다! 네 딸?아들?이 동성성행위 하는 게 자연스럽다 싶고, 아름답게 느껴져서 국민들에게도 100% 진심으로 권유하고 싶은 거 맞으세요?? 본인 자녀가 생활동반자법으로 당하게 될 가능성이 매우 다분한 악벚의 폐해에 대해서 조금이라도 고민하거나 팩트에 기반한 임상적 학문적 연구나 조사를 정말 해본 거 맞나요??
4이 법안 찬성하는 분들은 현실감각부터 되찾으시길 바랍니다. 정상적인 삶을 살아본 적 있나요? 저는 이 법안에 강력히 반대합니다.
5이 법을 만들고 싶어하는 용혜인 의원의 말을 보면, 마치 지금 법적인 생활동반자가 '어쩔 수 없이' 되지 못한 사람들이 수두룩한 것처럼 보인다. 함께 살 집을 구하고, 아이를 낳고 기르고, 응급상황에서 동반자의 수술동의서에 서명하고, 노후 준비와 장례까지 함께하는 등의 애틋하고 좋은 행위를 단지 법적인 생활동반자가 아니라는 이유 때문에 '못'하고 있는 사람들이 줄을 서있다고 하는 것 같다. 과연 그럴까? 나는 이에 대해서 대한민국 건국 이래로 수많은 국민들이 법적 생활동반자(쉽게 말해 전통적 가족이다)로 보호를 받았다는 것을 말하고 싶다. 자기들을 생활동반자로 받아달라고 떼쓰는 무리들의 수에 가히 비교가 안 된다. 그리고 그들이 받는 보호로 인해, 살면서 발생하는 수많은 위기가 극복되었고, 평화로운 생활을 유지했으며, 아름답게 죽을 때까지 함께 한 가정들이 수도 없이 많고, 지금 사회 각계각층에 속한 사람들 중 절대다수가 그런 보호를 매우 잘 받고 성장했다는 것을 말하고 싶다. 그럼 지금 법적 생활동반자가 되고 싶어하는 사람들은 누구인가? 기본적으로 자기들을 '가족'과 동일선상에 놓고 취급해달라는 사람들이다. 돈 없는 청년들이 모여서 살 집이 없어 그런 취급을 요구하는 걸까? 그런 불쌍한 사람들이 대부분일까? 아니다. 이런 권리를 요구하는 사람들 중에는 비정상적 동거를 하고 싶은 사람들, 비정상적 출산을 하고 싶은 사람들이 대부분이다. 그런 사람들의 혜택을 위해서, '생활동반자'의 범위를 확대,개편하는 것은 매우 위험하다. 오히려 '가족' 개념을 지금처럼 엄히 정의하여 경계를 명확히 하는 것이 정상적 혼인과 출산을 자연스럽게 지향하며, 피로 맺은 약속에 대한 합당한 취급과 권리를 더욱 안전히 보장 받게 한다. 그러므로 생활동반자법을 폐기함으로써 역사적으로, 경험적으로 검증된 안전한 가족의 범위(혼인과 혈연)를 보호해야 한다. 또한 지금도 보호 받고 있는 혼인,혈연 관계들이 계속하여 고유한 보호를 받아야 한다.
6미국도 pc주의때문에 반발이 심한데 대한민국이 악용될 법을 왜 만드는가 몇명이 주장하면 통과되는건가? 자기돌이 옳다하면 옳게 되는건가? 난 절대반대다!
7사회에 혼란을 주고 악용될 가능성이 많은 법이라 반대합니다.
