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국내 소비자 만족도 1위 편의점은 어디?

입력 : 2024.07.03 17:15
 














 

[위즈경제] 이정원 기자 =GS25가 국내 4대 편의점 프랜차이즈 가운데 종합만족도가 가장 높은 것으로 나타났습니다.

 

한국소비자원은 세븐일레븐, 씨유(CU), 이마트24, GS25 등 국내 4대 편의점 프랜차이즈의 소비자 만족도와 이용행태를 조사한 결과를 3일 발표했습니다.

 

이번 조사는 최근 6개월 이내 편의점을 이용한 경험이 있는 소비자 1600명을 대상으로 조사됐으며, 조사대상 편의점의 종합만족도는 평균 3.76점(5점 만점)이었습니다.

 

업체별로는 GS25가 3.89점으로 가장 높은 점수를 받았으며, 이는 3년 전 조사 결과(3.54점)와 비교했을 때 0.22점 상승한 것으로 나타났습니다.

 

이어 '씨유' 3.79점, '이마트24' 3.75점, 세븐일레븐 3.61점 순으로 나타났습니다.

 

이번 조사는 3년 전 조사 결과와 비교했을 때 편의점에서 판매하는 제품이나 제공하는 주요 서비스의 만족도를 평가하는 '서비스 상품 만족도(3.67점->4.01점)'가 가장 크게 개선된 것으로 나타났습니다.

 

반면, 편의점의 환경이나 고객 대응 등을 평가하는 '서비스 품질'과 편의점 이용과정 중에 느낀 감정을 평가하는 '서비스 체험'에 대한 만족도의 개선 수준은 상대적으로 낮은 것으로 집계됐습니다.

 

조사대상 소비자는 편의점에서 1회 평균 1만710원을 지출하는 것으로 조사됐으며, 이는 3년 전 조사 결과(8734원)보다 22.6%(1976원) 증가한 것으로 나타났습니다.

 

아울러 편의점에서 택배, ATM 등과 같은 생활편의서비스 이용도 3년 전 조사 결과(41.6%) 보다 늘어난 62.1%로 나타났습니다.

 

소비자가 가장 많이 경험한 불만·피해는 '원하는 상품의 재고 부족'이 52.5%로 가장 많았고, 이어 '직원 불친절(37.6%)', '결제오류(24.1%)' 순이었습니다.

 

한편 편의점 앱 설치자 수는 1256만명으로 한국인 스마트폰 사용자 5120만명 중 25%가 편의점 앱을 설치한 것으로 나타났습니다.

 

편의점 앱 설치자 수는 2020년 5월 434만명에서 매년 꾸준히 증가해 올해 5월 1256만명으로 집계됐습니다.

 

지난 5월 기준 편의점 앱 중 사용자가 가장 많은 앱은 우리동네GS가 389만명이었으며, 포켓CU 185만명, 세븐일레븐 28만명, 이마트24가 21만명이었습니다. 


 
이정원 사진
이정원 기자  nukcha45@wisdot.co.kr

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1

장애인도 비장애인도 인간의 존엄성에 기반한 자립은 당연한 것이기에 어떤 거주 시설에 있던 자립지원은 필수적이다. 시설안에서도 시설밖에서도 자립지원은 필수적인 것이므로 장애인거주시설에 충분한 인력지원을 해주고 시설환경도 개선하여 선진화 시켜야 합니다.

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실익이라는 맹점에 가려져 위, 날조 및 사기, 선동이라는 범죄가 숨겨저서는 안되며, 이를 눈감아 주는 판관의 사심은 그들이 지켜야 하는 사회 정의를 무너뜨릴 뿐임을 알아야 한다.

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인권침해가 일어나길 감시하며 걸리면 바로 아웃 시켜버리리라~ 작정한 것 아닌가 합니다.그냥 탈시설에만 꽂혀있는겁니다.무슨 문제가 있는지... 어떻게하면 모두에게 형평성 있는 법을 펼칠지... 진정으로 고민해주길 바랍니다. 거주시설을 없애려고만 하지말고 거주시설에 인력 지원도 더 해주고 재가 장애인이나 자립주거에만 편중된 지원을 하지말고 공평하게지원해 주시면서 좀 관심을 가져주셔야합니다.

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정말 너무 안타깝습니다. 중증장애인의 생활을 알면 전장연이 이렇게 무조건적이고 강압적인 탈시설을 주 장할수없는데 같은 장애인인데 본인들의 이권을 위해 중증장애인들을 사지로 내몰면서 자유를 주장한다는 게 화가 납니다. 중증장애인에게 자유는 날개 다친 새 를 낭떠러지로 밀어버리는것과 다름없습니다. 시설에 도움받아야하는 중증장애인은 시설에서 생활하고 도 움받고 자립하고싶은 경증장애인은 자립하면 되는문 제인데 무조건 모아님도를 주장하니 중증장애인 부모 님들이 어버이날에 이렇게 나선거 아니겠습니까

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장애인 당사자와 보호자의 다양한 목소리가 정책에 반영되는 것은 매우 중요합니다. 부모회의 주장은 거주시설 이용 장애인의 권리와 삶의 질을 지키기 위한 진정성 있는 외침입니다. 지역사회 자립 지원과 더불어 거주시설의 선진화와 인권 보호도 함께 균형 있게 추진해서 모두가 존중받는 복지정책을 만들어주십시오.

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장애인자립법안은 자립을 돕는 법안이라 하지만 탈시설이 목적입니다. 자립하고자 하는 장애인 반대 하지 않습니다 시설 또한 중증장애인들에겐 꼭 필요한 곳이기에 생활환경개선과 인력지원 통해 시설의 선진화을 만들어야 합니다.

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장애인거주시설은 부모가 사후에 홀로 남겨질 아이가 걱정이 되어 선택을 하는 곳입니다.시설이 감옥이라면 그 어느부모가 시설에 입소를 시키겠습까..전장연은 당사자가 아니며 장애인을 대표하는 단체도 아닙니다.당사자의 목소리에 귀를 기울이시고 한쪽으로 기우는 정책 보다는 균형있는 정책으로 해주세요!!!