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국내 소비자 만족도 1위 편의점은 어디?

입력 : 2024.07.03 17:15
 














 

[위즈경제] 이정원 기자 =GS25가 국내 4대 편의점 프랜차이즈 가운데 종합만족도가 가장 높은 것으로 나타났습니다.

 

한국소비자원은 세븐일레븐, 씨유(CU), 이마트24, GS25 등 국내 4대 편의점 프랜차이즈의 소비자 만족도와 이용행태를 조사한 결과를 3일 발표했습니다.

 

이번 조사는 최근 6개월 이내 편의점을 이용한 경험이 있는 소비자 1600명을 대상으로 조사됐으며, 조사대상 편의점의 종합만족도는 평균 3.76점(5점 만점)이었습니다.

 

업체별로는 GS25가 3.89점으로 가장 높은 점수를 받았으며, 이는 3년 전 조사 결과(3.54점)와 비교했을 때 0.22점 상승한 것으로 나타났습니다.

 

이어 '씨유' 3.79점, '이마트24' 3.75점, 세븐일레븐 3.61점 순으로 나타났습니다.

 

이번 조사는 3년 전 조사 결과와 비교했을 때 편의점에서 판매하는 제품이나 제공하는 주요 서비스의 만족도를 평가하는 '서비스 상품 만족도(3.67점->4.01점)'가 가장 크게 개선된 것으로 나타났습니다.

 

반면, 편의점의 환경이나 고객 대응 등을 평가하는 '서비스 품질'과 편의점 이용과정 중에 느낀 감정을 평가하는 '서비스 체험'에 대한 만족도의 개선 수준은 상대적으로 낮은 것으로 집계됐습니다.

 

조사대상 소비자는 편의점에서 1회 평균 1만710원을 지출하는 것으로 조사됐으며, 이는 3년 전 조사 결과(8734원)보다 22.6%(1976원) 증가한 것으로 나타났습니다.

 

아울러 편의점에서 택배, ATM 등과 같은 생활편의서비스 이용도 3년 전 조사 결과(41.6%) 보다 늘어난 62.1%로 나타났습니다.

 

소비자가 가장 많이 경험한 불만·피해는 '원하는 상품의 재고 부족'이 52.5%로 가장 많았고, 이어 '직원 불친절(37.6%)', '결제오류(24.1%)' 순이었습니다.

 

한편 편의점 앱 설치자 수는 1256만명으로 한국인 스마트폰 사용자 5120만명 중 25%가 편의점 앱을 설치한 것으로 나타났습니다.

 

편의점 앱 설치자 수는 2020년 5월 434만명에서 매년 꾸준히 증가해 올해 5월 1256만명으로 집계됐습니다.

 

지난 5월 기준 편의점 앱 중 사용자가 가장 많은 앱은 우리동네GS가 389만명이었으며, 포켓CU 185만명, 세븐일레븐 28만명, 이마트24가 21만명이었습니다. 


 
이정원 사진
이정원 기자  nukcha45@wisdot.co.kr
 

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1

동물이 피를 다 흘려서 죽을 때가지 놔두고 죽으면 그것으로 음식을 만들도록 규정한 것이 할랄입니다. 그런나 그것은 동물 학살이며 인간 학살을 위한 연습에 지나지 않습니다. 잔인함 그 자체입니다. 인간이 아닙니다.

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절대 반대합니다

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저는 우리 아이 가정에서 더 많은 시간 같이 보내고 싶어요 12시간이상 돌봄 주6일 돌봄이 아니라 회사의 조기퇴근과 주4일 근무 등의 시스템 개선을 부탁드려요

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절대반대합니다!!!!!! 할랄식품은 이슬람의 돈벌이용 가짜 종교사기 입니다 이단사이비 이슬람에 속아 넘어간 대구 홍카콜라도 정신차려라!!!!! 무슬림들이 할랄식품만 먹는다는것은 다 거짓입니다 인기있는 유명 해외음식도 먹고 술,담배도 다 합니다

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이슬람 할랄시장에 진출하기 위한 '할랄식품 활성화' 사업의 일환으로 할랄 식품, 할랄 도축을 주장하는데, 실제 기대하는 효과를 거둘 거라 보지 않습니다. 할랄 도축 포함하여 할랄식품을 취급할 경우 무슬림들과 이슬람 종교지도자들만 종사하게 돼 일자리 창출은 기대난망이고, 수출도 큰 성과를 기대하기 어렵고, 오히려 무슬림들 유입의 통로가 될 뿐입니다. 그리고 할랄 도축은 동물은 잔인하게 죽이는 문제로 동물보호법 위반이기에 반대하며, 우리나라에서 이를 예외적으로 허용해선 안 됩니다.

6

절대 반대합니다

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할랄도축 너무 잔인하여 절대반대한다.