메이플스토리 '큐브' 확률 조작한 넥슨, 과징금 116억 철퇴 맞아
▷ 확률형 아이템 '큐브', 넥슨 거짓-기만 행위 일삼아
▷ 게임산업법 개정, "모든 확률형 아이템 정보 투명하게 공개"
(출처 = 메이플스토리)
[위즈경제] 김영진 기자 = 우리나라의 대표적인 게임 기업 중 한 곳인 넥슨코리아(이하 ‘넥슨’)가 확률형 아이템을 판매하면서 거짓, 기만행위를 저지른 것으로 나타났습니다.
3일, 공정거래위원회는 “온라인 게임서비스 업체인 넥슨이 온라인 PC게임인 메이플스토리 및 버블파이터 내에서 판매하는 확률형 아이템의 확률을 소비자에게 불리하게 변경하고도 이를 누락하여 알리지 않고, 거짓으로 알린 행위에 대하여 시정명령과 과징금 116억 원을 부과하기로 결정했다”고 전했습니다.
넥슨이 확률형 아이템과 관련해 제재를 받은 건 2018년 이후 이번이 두 번째 사례인데요.
지난 2003년에 출시된 메이플스토리는 청소년층과 MZ세대에서 높은 인기를 구가하고 있는 초장수 MMORPG 게임입니다. 2022년 기준 누적 이용자 수가 2,300만 명, 매출액은 2020년 기준 5,600억 원에 달할 정도로 규모가 상당한데요. 출시 20년이 지난 2023년 8월까지도 전국 PC방에서 메이플스토리의 점유율은 2위에 달했습니다.
이 메이플스토리에는 ‘큐브’라는
확률형 아이템이 있습니다. 무기, 방어구, 장신구 등 캐릭터의 장비 능력을 향상시켜주는 기능을 갖고 있는데요. 캐릭터를
강력하게 만들기 위해선 장비 능력을 최상위 등급 및 최상위 옵션으로 맞춰야 하고, 이 과정에서 필수적으로
큐브가 필요합니다.
큐브는 모든 장비와 옵션의 등급을 최상위로 맞춰주지 않습니다. 어디까지나 일정 확률을 통해서 장비 능력의 등급을 상승시킬 수 있고, 높은 성능을 자랑하는 옵션을 얻을 수 있습니다.
그 예로, 실제 메이플스토리에서 판매 중인 큐브 중 ‘레드큐브’는 개당 1,200원으로 0.3%의 확률로 장비의 능력을 향상시킬 수 있습니다.
개당 2,200원에 판매하는 ‘블랙 큐브’의 경우 1.4%, 레드큐브보다 가격이 비싼 대신 비교적 높은 확률을 갖고 있는데요.
공정거래위원회는 “MMORPG 게임의 특성상 이용자들은 능력치 경쟁을 할 수밖에 없는데, 넥슨은 이용자가 돈으로 단기간에 높은 스펙을 살 수 있도록 이용자들의 반복구매가 불가피한 확률형 아이템인 큐브를 판매했다”고 지적했습니다.
빠르고 강력하게 캐릭터를 육성하기 위해선 큐브를 반드시 구입해야 한다는 이야기인데, 한 소비자는 1년 동안 큐브 구매에만 최대 2억 8천만 원을 사용하기도 했습니다.
상황이 이렇다 보니, 큐브는 메이플스토리의 수익을 견인하는 핵심 상품으로 자리매김했습니다. 2021년에는 메이플스토리 전체 매출액 중 큐브가 50%에 가까운 비중을 차지한 바 있는데요.
문제는 큐브의 확률에 있습니다. 지난 2021년, 넥슨은 ‘환생의 불꽃’이라는 무료아이템을 선보입니다. 이 아이템은 추가옵션을 무작위로 부여시켜주는데, 당시 사용자들은 이를 ‘균등 확률’로 이해했습니다.
부여 횟수마다 확률이 모두 균등할 것이라고 생각했는데요. 그런데, 실상은 아니었습니다. ‘환생의 불꽃’은 일부 옵션에 가중치를 적용했습니다. 좋은 옵션이 나오기 상대적으로 어렵게끔 설정한 겁니다. 이는 이용자들의 많은 반발을 불러 일으켰고, 큐브 또한 그 확률을 공개해야 한다고 주장했습니다.
그렇게 공개된 큐브의 확률 역시 마찬가지였습니다. 옵션의 출현 확률에 가중치를 적용해 인기가 많은 옵션이 나오지 않게끔 넥슨이 의도적으로 조정한 겁니다.
이 과정에서 넥슨은 관련 정보를 이용자들에게 의도적으로 숨겼고, 심지어 인기옵션이 중복되지 않게끔 설정한 후 “큐브의 잠재능력에는 변경사항이 없으며 기존과 동일하게 설정된다”고 거짓으로 공지했습니다.
개당 2,200원 상품인 ‘블랙큐브’의 확률도 출시 당시에는 최상위등급으로의 상승 확률이 1.8%였으나, 이후 5개월에 걸쳐 1.4%까지 조금씩 확률을 낮췄고 2016년에는 다시 1.0%로 내렸습니다.
이에 대해서도 넥슨은 아무런 공지를 하지 않았는데요. 이에 대해 공정거래위원회는 “큐브의 확률이 변경되면 큐브 구매 결정의 전제가 되는 이용자의 합리적 기대와 부합하지 않게 되므로, 확률구조의 변경은 구매선택에 중요한 영향을 미칠 수 있는 사항”이라며, “넥슨이 2021년 3월 5일 중복옵션을 차단해왔다는 사실을 발표하자, 한 이용자가 2011년 8월 4일에 메이플스토리 공지사항의 ‘큐브의 기능에 변경사항이 없다’는 공지를 확인하고 남긴 댓글은 이용자의 입장에서 넥슨이 행한 공지의 기만성을 단적으로 보여준다”고 설명했습니다. 아울러, 큐브의 확률구조가 바뀌었다는 점을 알았으면, 큐브의 구매를 줄였을 것이라고 이용자들이 응답한 것을 통해, 넥슨의 기만성이 강화되는데요.
공정거래위원회는 넥슨이 행한 일련의 기만적 행위가 ‘소비자 유인’의 결과로 이어졌다고 밝혔습니다. 이용자가 원하는 확률이 나올 때까지 반복적으로 구매할 수밖에 없는 큐브의 특성상, 넥슨의 공지 없이 동일한 조건으로 거래된다는 조건을 전제한다면 큐브를 계속해서 구매할 유인이 있다는 겁니다.
실제로 큐브의 확률이 공개되자 1,600건에 달하는 이용자들의 환불 요청이 있었는데요. 공정거래위원회는
“특히 고가인 블랙큐브는 최고등급으로의 상승을 원하는 이용자들을 타겟으로 설계되었 기에, 등급상승 확률 하락은 더더욱 블랙큐브 구매빈도 및 지출액에 직접적으로 영향을 줄 수밖에 없어 소비자 유인 가능성이
인정된다”고 전했습니다.
이처럼 확률형 아이템을 둘러싼 논란은 곧 게임산업법의 개정으로 이어졌습니다. 지난 2일 ‘게임산업진흥에 관한 법률 시행령’이 통과되면서, 오는 3월 22일부터는 게임에서 등장하는 ‘확률형 아이템 정보’가 투명하게 공개됩니다.
확률형 아이템의 유형 및 표시사항은 물론, 표시의무 대상 게임물, 확률표시방법 등이 개정안에 담기면서 확률형
아이템과 관련된 모든 정보를 이용자가 확인할 수 있게 된 겁니다. 정보 공개의 의무는 국내 게임사 뿐만
아니라 해외 게임사에게도 적용되며, 유인촌 문화체육부 장관은 “3월
22일 제도 시행 전까지 게임업계 등에 충분히 설명하고 제도 시행 이후에는 법 위반사례를 철저히 단속해
게임이용자들의 정당한 권리를 보호할 수 있도록 노력하겠다”고 전했습니다.
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모든 병설에 특수학급을 신설해서 특수교사의 지원을 확대해야합니다. 교육과 치료가 병행될 수 있도록 교육과정이 끝나면 치료지원비를 전부 부모에 주어서(현재는 15만원! 치료 1개도 지원 못받은 금액) 가정의 부담을 줄이고 교육의 효과를 극대화하는 것이 필요합니다. 몸과 마음이 아픈 아이들이 전문교육을 받지 못하고 급하게 양성과정에서 수료하고 온 교사이 잘못된 교육의 방향으로 지도해 고착화될까봐 걱정입니다. 현장에서 수없이 수업을 연구하고 아이들의 IEP를 두고 고민하며 협력하는 교사들의 수고가 헛될까봐 그것도 걱정입니다. 학점을 이수했다고 모두 특수교사가 아닙니다. 수업을 들으며 연구하고 의논하고 실습하고 배우고 적용한 시간들을 절대 간과해서는 안됩니다.
2대체 어떤 생각인지 모르겠습니다. 제대로 된 조사를 하고 계획이 작성된걸까요? 하나하나 특수교육대상영유아에 대한 고려는 단 하나도 없습니다. 세계 최고의 유보통합이 가당키나 한 말인가요? 모두를 위한 교육을 외치는 교육부의 로고와는 전혀 다른 교육의 흐름과 방향입니다
3영아와 유아는 발달상 굉장히 큰 차이가 있습니다. 같은 기관에서 통합적으로 교육? 교육이 될까요? 돌봄과 교육을 철저히 구분해야 합니다. 돌봄이 필요한 영아, 요즘 아이들 굉장히 인지적으로 발달해서 유아는 "교육"이 반드시 필요합니다. 또한 장애영유아 보육교사는 양성체계가 너무 부실하고.. 4년제 이상에 실습과 교생실습까지 마친 교사와는 비교할수도 없습니다. 유아교육 이렇게 무시하면, 나라가 어떻게 될까요 어릴수록 교육의 중요성이 더 큰데 이렇게 돌봄만을 좋아하니 정말 큰일입니다.
4유보통합을 한다면서 장애전담어린이집을 80개 늘린다는게 앞뒤가 맞는 정책인가요? 장애영유아를 위한 교육을 위한다면 의무교육을 제대로 된 시행을 위해 공립 유치원 특수학급을 증설해야 하는게 올바른 방향이 아닌가요? 현재 특수교육지원센터에는 몇 안되는 유아특수교사들이 근무하고 있는데, 어린이집 장애영유아까지 포함시킨다면 그 업무들은 누가 하나요? 또한 특수교육과 관련된 지원서비스 예산은 유보통합을 진행하면서 다 파악되고 예산에 포함이 되었나요? 정말 하나부터 열까지 너무 허술하고 현장을 제대로 들여다보지 않은 정책입니다. 2026년도까지 어떻게든 유보통합을 시키는 정부의 보여주기식 실적쌓기가 아니라 나라의 미래를 책임질 아이들이 안정적인 환경에서 질높은 교육을 받을 수 있도록 제대로 정책을 만드세요!
52/매년 80학급, 장애전문·통합 어린이집은 매년 80개소를 신설할 계획-학급과 소의 규모가 다름. 특수교육대상유아는 의무교육 대상자임. 국가가 의무교육을 할 의무를 다하기 위해서는 국공립 교육기관 수가 사립보다는 많아야 한다고 생각함. 우리 집 앞 유치원에 보내고 싶을 때 보낼 수 있어야 함. 초등의 경우 대규모아파트 단지 만들 때도 학교를 지으려 노력함. 같은 의무교육대상자인 만큼, 국공립 교육기관 설립에 더 많은 노력을 기울여야 함. 이에 대한 답변 받고 싶음. 의무교육을 실시했다고 인정함 으로 퉁치지 않기를 바람. 3/장애영유아 보육교사는 대학, 대학원에 신, 편입학을 통해 양성과정을 졸업하면 개편 자격을 취득-당장 어떻게 할 것인지 의문임. 지금 대학/대학원 다니는 사람은 ”이수할 거니까 일 계속해“가 될 것인지? 또한 이 부분에 대한 특별 지원금 제공 등으로 자발적으로 공부한 사람들에게 역차별되지 않기를 바람.
6어린이집을 신설할 것이 아니라 특수학급을 늘리고 유아특수교사 임용 티오를 늘리면 됩니다. 현재도 필요한 인원에 전혀 미치지도 못하는 수의 교사들만이 임용 바늘 티오를 뚫고 들어가고, 노량진과 대학교, 도서관에는 그 임용을 통과하려는 예비교사들이 오늘도 더위에 땀띠나게 공부하고 있습니다. 저도 과거 어린이집에서 유아특수교사로서 근무했었고 제 동료는 전부 장애영유아보육교사였습니다. IEP, 개별화, PBS, 심지어 법적인 장애유형이 어떤 것들이 있는지, 다운증후군이 어느 장애에 해당하는지도 모르는 친구들이었어요. 그들을 폄하하는 것이 아니라 실제로 그들에게 전해듣기를 정말 온라인강의로 과목 8개 듣고 시험은 오픈북, 그냥 인터넷 긁어다가 과제만 제출하면 되었답니다. 전문적 지식이 전무해도 그냥 '이수'하는 걸로도 가능했답니다. 유보통합이 되면 장애인등에 대한 특수교육법 제28조 3항, 시행령 제 25조, 시행규칙 제5조에 근거해서 장애영유아보육교사들이 특수교육지원인력으로 장애아 보육일을 하시면서 필요시 특수교사의 지도하에 교육 지원을 하면 되는 일입니다. 간호조무사가 간호사의 지시에 따라 병원의 지원인력으로 근무하는 것처럼요. 그럼에도 특수교사 자격증이 필요하시면 이미 열려있는 대학교, 대학원의 양성과정을 이용하시면 되고요. 제 주변에는 유아특수교사가 되기 위해서 부족한 전문성을 키우기 위해서 만학도로 특수교육과에 재입학하여 임용을 통과하신 분들도 많습니다. 교육받을 시간이 없네, 방법이 없네는 핑계일 뿐입니다. 잘못된 결론을 정해놓고 잘못된 목표를 이루기 위해 전국에 보육교사들을 위해 대학교에 없던 특수교육과를 만들어내려고 하는 게 말이 됩니까? 절대 반대합니다. 그리고 특수교육대상유아를 선정하고 배치하는 것에는 인력을 어떻게 얼마나 충원하고 업무를 어떻게 분담하려고 하십니까? 한 아이를 배치하고 교육을 지원하는 일에 있어서 진단평가와 선정, 배치 업무 뿐만 아니라 원거리통학비, 기타 치료지원, 가족지원 등의 늘어나는 예산과 업무는 어떻게 지원하실 건가요? 심지어 진단평가의 첫 작업부터 시작해서 통학비 등 유아를 지원함에 있어서 한 명 한 명의 아이들을 직접 대면하여 실사를 진행하는 경우도 허다합니다. 그 많은 범위와 수는 어떻게 감당하실는지요? 깊이 고민해보시기 바랍니다.
7의무교육대상자인 특수교육대상유아에 대한 언급이 구체적이지 않고, 모호한 용어와 설명들로 계획되어 있어 매우 유감스럽습니다. 행정을 담당하게 될 체제개편에서도 특수교육대상자에 대한 언급이 없으며, 어떤 예산을 어느 부서에서 어떻게 집행할 것인지에 대한 구분이 명확하지 않습니다. 그야마로 반쪽, 아니 탁상행정이라는 생각이 저절로 들게 하는 정책입니다. 영유아의 교육은 우리의 미래입니다. *교사자격에 대한 구체적인 방안이 필요합니다. *유보통합으로 교육부로 이동하게 되는 장애영유아의 행정, 기존의 특수교육대상영유아의 행정을 담당하여야 할 전문 인력(전공자 배치) 확보에 대한 구체적인 방안이 필요합니다. *특수교육대상영유아 및 장애영유아에게 지원되는 재정(예산)에 대한 확실한 언급, 구체적인 방안이 필요합니다. *장애인 등에 대한 특수교육법에 명시되어 있지 않은 배치유형(어린이집)에 대한 구체적인 방안이 필요합니다. *장애어린이집 80개소 신설, 특수학급 80학급 신설이 과연 동일한 선상의 일인지 묻고 싶습니다. 유아특수교육의 전문성과 공공성 확립 없이는 세계 최고 수준의 유보통합은 불가능하다는 사실을 잊지마십시오.
