(출처: 카카오)

​#중태에 빠진 '카카오' 

지난 15일 오후 3시 30분, 카카오가 통솔하는 모든 서비스가 무력화되었습니다. 

‘국민 메신저’라 불리는 카카오톡은 물론, 카카오 택시, 다음 블로그 등 카카오 산하에 있는 거의 모든 서비스를 이용할 수 없었는데요.

17일 현재까지 카카오 일부 서비스가 ‘복구 중’인 가운데, 카카오 이용자들 사이에선 “대한민국의 일상이 멈췄다”란 말까지 돌았는데요.

주말 내내 카카오가 시달린 이유는 판교 SK C&C 데이터센터에 큰 화재가 났기 때문입니다.

다행히도 인명 피해는 없었지만, 지하 3층의 데이터 충전 배터리 장소에서 발생한 불로 SK C&C가 건물 전체 전력을 차단하면서 카카오의 서버가 가동을 멈췄습니다.

가장 두드러진 피해는 주로 카카오톡에서 발생했습니다.

15일부터 PC버전의 카카오톡 로그인이 불가능한 것을 시작으로, 메시지/이미지/동영상 수발신, 선물하기, 카카오페이 등 카카오톡의 모든 기능이 중태에 빠졌습니다.

17일 오전을 기점으로 카카오톡의 기능 대부분이 복구되긴 했습니다만, ‘카카오톡 선물하기’의 검색을 아직까지도 이용할 수 없는 등 불편함이 남아있습니다.

(출처: 위즈경제)

카카오와 엮여 있는 카카오페이, 카카오 택시, 카카오게임즈, 카카오 맵, 카카오 웹툰 등의 서비스도 이용이 불가능했는데요. 카카오페이를 통한 송금과 결제가 막히면서 사실상 카카오페이 서비스 자체가 무력화되었습니다.

카카오 택시의 경우, 이용자가 택시 호출을 할 수 없는 건 물론 택시 기사 역시 콜을 받지 못하게 되면서 많은 불편함을 겪었습니다. 카카오 택시의 정산 시스템에 문제가 생기면서 택시 영업에 많은 지장이 생겼습니다.

이외에도 카카오 맵의 ‘길찾기’ 서비스, 카카오의 포털 서비스 ‘다음’, ‘오딘’/’우마무스메’ 등 수많은 게이머가 이용하는 카카오게임즈의 로그인 서비스 등이 먹통에 빠지면서, 주말 이틀간 많은 사람들이 불편을 호소했는데요.

특히, 한 이용자는 카카오 모빌리티를 통해 빌린 킥보드를 반납하지 못해 비용이 불어나는 일도 있었습니다.

50만 원 넘는 돈이 나오면서 해당 이용자는 환불 여부를 걱정하기도 했는데요.

17일 오전 9시 기준, 다음/카카오 메일, 카카오스토리의 통계 기능, 카카오맵 로드뷰, 카카오톡 쇼핑하기의 검색 기능 등 거의 대부분의 카카오 서비스가 정상으로 돌아왔습니다.

결국 카카오 측이 과연 사후 대처를 어떻게 할 것인가에 시선이 쏠리고 있는데요.

카카오톡만 해도 전 국민 10명 중 9명이 이용하고 있기 때문에, 이 사용자들의 불편을 해소해주기 위해서 카카오 측의 마땅한 보상안이 필요해 보입니다.

양현서 카카오 부사장은 “3만 2천 대라는 서버 전체가 다운되는 것은 IT 역사상에도 유례가 없는 사안이기 때문에, 그런 점에서 저희 대처에 어려운 점이 있었다”며, 난처함을 드러냈습니다.

그러면서 카카오 측은 “멜론과 카카오 웹툰의 서비스 이용 기간을 3일 연장하고, 카카오톡 선물하기 배송지 입력 만료일을 19일로, 교환권의 유효기간을 늘리겠다”며 유료 서비스를 이용하고 있는 사람들을 위한 보상안을 선제적으로 마련했습니다.

하지만, 카카오톡 메시지나 카카오맵 같은 무료 서비스에 대한 보상안은 아직 불명확합니다. 법적으로도 어려운 지점이 있는데요. 카카오 측은 비상대책위원회를 꾸려 다음주 중으로 피해 신고를 받기로 했습니다. 구체적인 보상안과 범위는 논의 끝에 나올 것으로 보이는데요.

#네이버는 괜찮았는데, 카카오는 왜?

카카오에 대한 여론은 호의적이라고 볼 수 없을 것 같습니다.

아무리 큰 화재라고 해도 같은 데이터센터를 쓰는 네이버와 달리 카카오는 기능의 복구가 상당 기간 지연되었기 때문입니다.

네이버 역시 쇼핑라이브, 블로그 사진 업로드 등 일부 서비스가 중단됐습니다만, 비교적 빠른 시간 내에 복구가 된 바 있습니다. 네이버는 “주요 서비스를 이중화하고 백업해둔 덕”이라 설명했는데요.

네이버의 준수한 대처와 더불어 지난해 카카오의 시장 독점 문제가 제기된 만큼, 이번 사태를 카카오가 쉽게 극복하기는 어려워 보입니다.

★'먹통' 후 이틀... 카카오의 주가는? (10월 17일 오전 11시 기준)

카카오: 48,500원(2,900원 ↓)

카카오뱅크: 16,500원 (900원 ↓)

카카오페이: 35,000원(1,100원 ↓)

카카오게임즈: 37,300원(950원 ↓)

#수차례 있었던 카카오 독점 논란... 정부, "대응 필요"

윤석열 대통령은 17일 오전, 카카오 먹통 사태와 관련해 “민간 기업에서 운영하는 망이지만 사실 국민 입장에서 보면 국가 기반 통신망과 다름이 없는 것”이라며, “만약 독점이나 심한 과점 상태에서 시장이 왜곡되거나 더구나 이것이 국가 기반 인프라와 같은 정도를 이루고 있을 때는 국민의 이익을 위해 당연히 제도적으로 국가가 필요한 대응을 해야한다”는 입장을 전했습니다

현 카카오의 먹통 사태를 기점으로, 카카오가 지배하고 있는 현 업계 구조를 검토해봐야 한다는 이야기입니다. 국민의 불편을 좌시할 수 없다는 것입니다.

윤석열 대통령 曰 “이번 주말은 아마 카카오를 쓰는 대부분 국민이 카카오 통신망 중단으로 인해 서비스 중단으로 많이 힘들었을 것으로 생각한다. (이 부분 관련해서) 국회도 많은 관심을 갖고 있기 때문에 필요한 제도를 잘 정비해 이런 사고를 미연에 방지하고, 사고가 발생했을 때 즉각적인 보고 체계와 국민들에 대해서 잘 알게 하는 것, 신속한 복구가 이뤄질 수 있도록…”

기사가 마음에 드셨나요?

기사가 마음에 드셨다면 좋은 기사에 후원해 주세요.

위즈경제 기사 후원하기