한화생명, AI 활용 고객 상담 가상대화 시스템 도입
▷FP에게 고객 맞춤형 세일즈 화법 제공
▷고객은 최적화 상품 추천 받을 수 있어
한화생명(대표이사 여승주 부회장)은 생성형 AI를 활용해 고객맞춤형 화법 생성과 가상대화 훈련이 가능한 시스템을 도입했다고 10일 밝혔다. 사진=한화생명
[위즈경제] 류으뜸 기자 =FP(보험설계사)가 고객 상담 훈련 AI(인공지능)로 컨설팅 준비를 할 수 있게 됐다.
한화생명(대표이사 여승주 부회장)은 생성형 AI를 활용해 고객맞춤형 화법 생성과 가상대화 훈련이 가능한 시스템을 도입했다고 10일 밝혔다. 이름은 ‘AI 세일즈 트레이닝 솔루션(AI Sales Training Solution, 이하 AI STS)’이다.
한화생명 ‘AI STS’는 고객 맞춤형 화법을 생성한다. 가상대화로 실전처럼 상담 훈련도 가능하고 맞춤형 상품을 안내해 고객 만족도도 높일 수 있다.
예를 들어, FP가 태플릿이나 휴대폰으로 AI STS를 실행하면 고객의 가입현황과 보장 내역을 분석해 보장 수준을 구분한다. 이 데이터는 고객 맞춤형 대화 소재로 활용된다.
고객 맞춤형 화법은 △최신뉴스 △보장분석결과 △상품별 특징 △클로징 등의 단계로 구성된다.
AI STS는 고객 맞춤형 화법을 구사하는 FP의 음성, 자세 등 학습 내용 전반을 분석한다. 장점은 살리고 단점을 개선하도록 피드백을 주는 프로세스도 존재한다.
신충호 한화생명 보험부문장은 "FP는 AI STS로 다양한 고객 니즈에 효과적으로 대응 가능하고 정보를 적시에 제공받아 상담∙판매 역량을 높일 수 있다"며 "고객은 최적화된 상품을 추천 받아 만족스러운 계약을 할 수 있다"고 말했다.
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펫샵이나 번식장에서 유통되는 강아지에 대한 문제점을 고발하는 방송이 나올때마다 이런 법이 꼭 필요하다고 생각했어요. 적극 찬성합니다.
2루시법 적극 찬성합니다 반려동물의 대량매매는 반드시 사라져야 합니다
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4좋은 기사 감사합니다
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6영국,호주 등 선진국은 이미 유사한 규제를 시행하고 있습니다. 반면에 한국은 반려견 인구가 매년 늘어가고 있음에도 관련법은 계속 제자리 걸음입니다. 하루빨리 국내에서도 루시법과 같은 법안을 도입해서 반려동물 산업 수준을 글로벌기준에 맞출 필요가 있다고 봅니다.
7이번 세제개편안 윤정부와 차별화 시키고자 하는 의도는 알겠는데 실효성을 생각한다면 투자 시장의 목소리에 좀 더 귀를 기울여야 할 것으로 보입니다.
