한화생명, AI 활용 고객 상담 가상대화 시스템 도입
▷FP에게 고객 맞춤형 세일즈 화법 제공
▷고객은 최적화 상품 추천 받을 수 있어
한화생명(대표이사 여승주 부회장)은 생성형 AI를 활용해 고객맞춤형 화법 생성과 가상대화 훈련이 가능한 시스템을 도입했다고 10일 밝혔다. 사진=한화생명
[위즈경제] 류으뜸 기자 =FP(보험설계사)가 고객 상담 훈련 AI(인공지능)로 컨설팅 준비를 할 수 있게 됐다.
한화생명(대표이사 여승주 부회장)은 생성형 AI를 활용해 고객맞춤형 화법 생성과 가상대화 훈련이 가능한 시스템을 도입했다고 10일 밝혔다. 이름은 ‘AI 세일즈 트레이닝 솔루션(AI Sales Training Solution, 이하 AI STS)’이다.
한화생명 ‘AI STS’는 고객 맞춤형 화법을 생성한다. 가상대화로 실전처럼 상담 훈련도 가능하고 맞춤형 상품을 안내해 고객 만족도도 높일 수 있다.
예를 들어, FP가 태플릿이나 휴대폰으로 AI STS를 실행하면 고객의 가입현황과 보장 내역을 분석해 보장 수준을 구분한다. 이 데이터는 고객 맞춤형 대화 소재로 활용된다.
고객 맞춤형 화법은 △최신뉴스 △보장분석결과 △상품별 특징 △클로징 등의 단계로 구성된다.
AI STS는 고객 맞춤형 화법을 구사하는 FP의 음성, 자세 등 학습 내용 전반을 분석한다. 장점은 살리고 단점을 개선하도록 피드백을 주는 프로세스도 존재한다.
신충호 한화생명 보험부문장은 "FP는 AI STS로 다양한 고객 니즈에 효과적으로 대응 가능하고 정보를 적시에 제공받아 상담∙판매 역량을 높일 수 있다"며 "고객은 최적화된 상품을 추천 받아 만족스러운 계약을 할 수 있다"고 말했다.
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중증발달장애인의 안전한 삶을 지켜주는 장애인시설은 반드시 필요합니다 아무런 판단도 하지못하는 중등발달장애인의 보금자리를 파괴하고 이권을 챙기려는 전장연의 실체를 알아야합니다 무조건적인 탈시설은 중증발달장애인에 대한 사회적 타살입니다
2대안 없는 시설 폐쇄가 아니라 선택 균형과 안전 전환이 우선이라는 현장의 목소리에 깊이 공감합니다. 중증장애인의 삶의 지속성, 가족의 선택권, 지역사회 수용 기반을 고려한 정책 설계가 그 출발점이어야 합니다. 오늘의 외침은 반대가 아닌, 존엄한 삶을 위한 대안의 요구입니다. 함께 지지합니다.
3중증발달장애인의 주거선택권을 빼앗지 말아야 합니다. 의사표현도 안 되고 24시간 돌봄이 필요한 중증 발달 장애인을 시설을 폐쇄하고 밖으로 내몰겠다는 법은 누구를 위한 것인지요? 중증발달장애인의 보금자리를 강제로 빼앗아서는 안됩니다.
4장애인거주시설은 중증발달장애인과 그 가족에게 버팀목이 되어주는 곳이며 삶을 지탱해 주는 곳이다. 인권이란 미명하여 장애인을 돈벌이 수단으로 삼으려는 악의 무리는 반드시 처단해야한다.
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