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11번가ㆍ삼성전자서비스, 올해 '한국에서 가장 존경받는 기업' 1위 선정...어떤 분야?

▶11번가ㆍ삼성전자서비스, '2024 한국에서 가장 존경받는 기업' 조사에서 1위 차지
▶11번가 9년 연속 1위 차지...삼성전자서비스 13년 연속

입력 : 2024.02.28 16:35 수정 : 2024.02.28 16:39
11번가ㆍ삼성전자서비스, 올해 '한국에서 가장 존경받는 기업' 1위 선정...어떤 분야? (출처=11번가, 삼성 뉴스룸 홈페이지)
 

[위즈경제] 이정원 기자 =11번가가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2024 한국에서 가장 존경받는 기업' 조사에서 9년 연속 오픈마켓 부문 1위를 차지했다고 28일 밝혔습니다.

 

11번가는 ▲고객 만족을 위해 노력하는 기업 ▲서비스의 질이 우수한 기업 ▲믿음이 가는 기업 등 평가 항목 전반에서 좋은 점수를 받았습니다. 

 

11번가는 고객의 세분화된 쇼핑 니즈를 충족시킬 수 있는 버티컬 서비스를 강화하며 고객 만족도를 한층 높이고 있습니다.

 

지난해 ▲신선식품(신선밥상) ▲명품(우아럭스) ▲리퍼비시(리퍼블리) ▲키즈상품(키즈키즈) 영역의 새로운 버티컬 서비스를 순차적으로 선보인데 이어, 고물가 시대 알뜰 소비자들을 위한 '9900원샵'과 같은 특화 전문관까지 오픈하며 고객들이 11번가에서 누릴 수 있는 쇼핑 경험을 폭을 크게 확대했습니다. 

 

아울러 11번가는 AI(인공지능) 기술을 적용해 편리한 쇼핑을 지원하고 있습니다.

 

11번가는 e커머스의 기본이자 핵심요소인 ▲상품 ▲가격 ▲검색에 AI 기술을 적용해 고객이 원하는 상품을 최저가로 보다 쉽게 탐색할 수 있도록 했습니다.

 

올해는 AI기술 고도화로 딥러닝 시스템을 활용한 개인화 추전 서비스 'AI홈'을 선보여 고객의 쇼핑 히스토리를 기반으로 맞춤형 상품과 혜택을 제안하고 있습니다.

 

또한 빅데이터 분석으로 최적의 판매 정보를 제공하는 'AI셀링코치'도 출시해 셀러들의 스마트한 판매전략 수립을 지원합니다. 

 

이밖에도 11번가는 익일배송 '슈팅배송'을 강화해 배송 편의성 향상하고, 무료 판매자 교육 지원센터 '11번가 셀러존', 업계 최초로 판매대금 빠른 정산 서비스를 도입했습니다.

 

첫 입점 판매자에게 판매 수수료 인하, 광고 포인트 지원 등의 혜택을 제공해 신규 판매자의 안정적인 매출 확보와 초기 정착도 힘쓰고 있습니다.

 

한편 삼성전자서비스는 '2024 한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문에서 1위로 선정됐습니다.

 

이로써 삼성전자서비스는 서비스센터 부문 조사가 도입된 2012년 이후 13년 연속 1위에 오르게 됐습니다.

 

삼성전자서비스는 올해 조사에서 ▲서비스 품질 ▲고객 만족 활동 ▲서비스 신뢰도 및 고객 선호도 ▲변화 적응을 위한 혁신성 ▲인재 육성 등 12개 평가 항목 모두에게 업계 최고 수준의 점수를 받았습니다.

 

삼성전자서비스는 업계 최초로 '주말 케어 센터'를 도입해 평일 외에도 휴대폰 점검 서비스를 받을 수 있도록 했으며, 컨택센터 전화 및 채팅 상담도 24시간, 365일 제공해 서비스 이용 시간의 제약을 없앴습니다.

 

아울러 서비스센터 방문할 여건이 되지 않은 고객을 대상으로 필요한 부품을 구입 후 자가 수리 매뉴얼을 참고해 셀프 조치가 가능하도록 하는 '자가 수리 서비스'도 지원하고 있습니다.

 

또 서비스업에 대한 관심과 이해도가 높은 임직원들로 구성된 'CS 패널단'을 통해 인프라, 프로세스, 고객 응대 등 모든 영역의 개선사항을 발굴해 서비스 품질을 높이는데도 힘쓰고 있습니다.

 
이정원 사진
이정원 기자  nukcha45@wisdot.co.kr
 

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자유민주국가 대한민국의 국회의원이라는 집단은 국민의 소리를 경청하고 모두가 각자의 자리에서 행복하게 살 권리를 보장해 주는 일을 하라고 국민들의 피묻은 돈을 매달 따박 따박 받아 누리면서 왜! 어느 이기적인 한 단체의 광란에 합류하여 최중증발달장애인과 그 가족의 눈에 피눈물을 흘리게 하는것입니까? 모두 알고 있죠! 그들과 정치인들은 말한마디 못하고 똥.오줌도 못가리고 병원진료도 거부받는 천방지축 날뛰는 우리 최중증발달장애인들을 말이 좋지 지원주택이요? 그곳에서 어떻게 살아가라는 겁니까? 지금의 거주시설에서 처럼 즐겁게 모든것을 누리며 살게 할수있습니까? 아무런 대책도 없이 그저 뱉은말 이행하여 자신의 명예와 권력과 이권을 쟁취하려는 것 말고는 최중증발달장애인의 고통과 처참한 삶은 단 1도 알고 싶지 않은 당신들! 천벌을 받을것입니다!

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시설에 있는 장애인은 대부분이 자립불가능한 중증발달장애인입니다 지적능력이 2살정도인 장애인이 어떻게 스스로 판단하고 삶을 영위하라는건지~~ 아무런 전문적인 지식과 경험이 없는 활동지원사에게 목숨을 맡기고 고립된 주택에서 방임 학대하도록 하는것인지 늙고 병든 부모들이 오늘도 거리에서 상복을 입고 피눈물을 흘려야만 하는 야만적 현실이 개탄스럽습니다

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자립지원이라는 이름으로 결국 탈시설로 시설폐쇄를 목적으로 하는 악법입니다 장애의 특성 유형과 싱관없이 모두 자립해야힌다는 장애의 이해를 전혀하지못히는 몰상식한 법안은 누구를 위한 법입니까? 말도 못하는 중증장애인의 생명과 안전은 누가 책임지나요?

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가장 약자인 중증발달장여인들을 국가 돌보아야할 가장 약자인 이들을 이권단제에 먹이사슬로 주기위해 사지로 내모는 이런 나라가 어디 있나요? 부모들 가슴에 피멍들게 하는 국가 권력들에 분노합니다.흑흑흑

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장애 정도와 돌봄 필요 상황에 따라 경증 장애자나 원하는 자는 지역사회 생활 시키고 증증 장애로 24시간 집단 돌봄과 전문적 치료를 원하는 자를 분류시기면 될것을 무엇때문인지 속이 보입니다 구분없이 대책없이 강제적 시설 폐쇄 반대하는 중증장애로 의사표현 못하는 부모회 애끊고 피 토하는 부모 마음에 못질하지 마라 증증장애인들을 국가가 책임지지 않으면 상황에 따라 극단적인 처지에 내 몰리는 사람이 다 수 인것을 전장연은 모르른것인가 똥인지 된장인지 찍어먹어봐야 아는가 악법 발의한 최종성 이혜영 장혜영 의원님과 전장연 책임질수 있습니까?

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장애인 시설에서 학대가 일어난다고 시설을 폐쇄한다면 전국에 있는 어린이집 요양원 모든 시설을 폐쇄하라.그곳에서도 끊임없이 사건사고 학대가 일어나는데 왜 중증자애인 시설만 폐쇄하겠다는것인지~돈에 눈먼 자들의 이익에 중증장애인들을 사지로 내모는 탈시설법을 폐지하라.

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어느날 우리아들의 이름이 적힌 서류가 자립지원 센터에 넘겨졌는데 보호자인 저에게 사전에 어떤 설명이나 동의를 구하지 않았습니다. 탈시설 법안이 통과되면 실적올리기에 급급한 단체들을 대놓고 지원해주는 격이 될것이 뻔할뿐더러 그 과정에서 인권침해로 조롱당하고 생존에 위협을 받는 고통을 장애가족에게 남겨지게 될것입니다.