공연 취소는 일방적, 환불은 까다롭게…예매 플랫폼 소비자 피해 급증
▷ 공연업자 귀책 취소 44.8%…2024년 피해 접수 3배 폭증
▷ “취소는 안 되는데 판매는 된다”…시야 제한·휠체어석 정보도 부실
공연티켓 관련 피해 유형별 현황(표=한국소비자원)
[위즈경제] 조중환 기자 = #1. A씨는 2023년 5월 공연 예매 플랫폼을 통해 뮤지컬 티켓을 예매했다. 공연 당일 아침, 공연업자로부터 ‘내부 사정으로 공연이 취소됐다’는 통보를 받았다. A씨는 소비자분쟁해결기준에 따라 입장료 환급과 함께 입장료의 10% 배상을 요구했지만, 공연업자는 입장료 환급만 가능하다며 배상을 거부했다.
#2. B씨는 콘서트 티켓을 예매한 지 10분 만에 취소를 시도했지만, 이미 ‘취소마감시간이 지났다’는 이유로 취소가 불가능했다. 공연 전날 저녁까지 예매는 가능했지만, 같은 시점 이후에는 취소가 전면 제한돼 소비자는 선택권을 잃었다.
공연 예매 플랫폼을 둘러싼 소비자 피해가 빠르게 늘고 있다. 한국소비자원이 국내 주요 공연 예매 플랫폼 4곳을 대상으로 실태조사를 실시한 결과, 공연업자의 일방적 취소와 소비자에게 불리한 취소·환불 규정이 구조적으로 반복되고 있는 것으로 나타났다.
한국소비자원에 따르면 최근 3년 6개월간(2022년~2025년 6월) 접수된 공연티켓 관련 피해구제 신청은 총 1,193건에 달했다. 특히 2024년에는 579건이 접수돼 전년 대비 3배 이상 급증했다. 피해 유형별로 보면 공연업자의 일방적 공연 취소·연기 등 ‘계약불이행’이 44.8%로 가장 많았고, 취소수수료 분쟁 등 ‘계약해제·해지’가 22.4%로 뒤를 이었다.
문제는 플랫폼의 취소·환불 구조가 소비자에게 일방적으로 불리하게 설계돼 있다는 점이다. 조사 대상 4개 플랫폼 모두 공연일 전일 특정 시점까지만 취소를 허용하면서, 해당 시점 이후에도 티켓 판매는 계속했다. 사실상 “취소는 안 되지만 구매는 가능한” 구조가 고착화된 셈이다. 이는 공연 시작 전까지 취소를 허용하도록 한 소비자분쟁해결기준과도 어긋난다는 지적이 나온다.
실물 티켓 배송 이후 취소 절차도 문제로 지적됐다. 모든 플랫폼이 ‘반환 티켓이 고객센터에 도착한 날’을 기준으로 취소수수료를 산정하고 있어, 배송 지연이나 오배송의 책임이 소비자에게 전가될 가능성이 크다는 것이다. 특히 고객센터가 수도권에 집중돼 있어 지역 소비자일수록 불리한 구조라는 점도 드러났다.
관람 환경에 대한 정보 제공 역시 미흡했다. 조사 대상 120개 공연 중 시야 제한 좌석에 대한 정보를 제공한 경우는 절반에도 못 미쳤고, 제공하더라도 구체적인 좌석 위치 대신 ‘시야 제한 가능성’을 단순 고지하는 수준에 그쳤다. 휠체어석 예매 역시 절반 이상이 전화 예매로만 제한돼, 온라인 예매가 일반화된 환경에서 장애인의 공연 접근성을 떨어뜨린다는 비판이 제기됐다.
한국소비자원은 공연 예매 플랫폼 사업자에게 ▲공연 취소 시 신속한 환불 처리 ▲소비자분쟁해결기준에 따른 취소·환불 운영 ▲반환 티켓 ‘발송일 기준’ 취소수수료 산정 ▲휠체어석 온라인 예매 기능 도입 등을 권고했다. 아울러 소비자에게는 공연업자의 신뢰도 확인, 취소·환불 규정 사전 점검, 거래내역 보관과 신용카드 할부 결제 활용 등을 당부했다.
공연 시장이 K-콘텐츠 확산과 함께 빠르게 성장하는 만큼, 예매 편의성 뒤에 가려진 불공정 거래 구조를 바로잡지 않으면 소비자 신뢰 훼손은 불가피하다는 지적이 나온다.
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사기친놈들은 자책도 반성도 안한다. 어떻게하면 감형을 받을수 있을까만 생각한다. 변호사를 새로 선임하고 시간을 벌기위해 아무상관없는 사건을 찿아보고 확인해달라 요구한다. 그러는동안 피해자들은 입은 있으나 말도할수 없고 발언 기회도 주지 않는다. 피해자들에게 피해보상을 해주기는커녕 재산꽁꽁 숨겨놓고 출소하면 잘먹고 잘살려한다. 죽일놈들 깜빵에서 평생썩었으면 좋으련만 15년형 이라니~~~ 몇천억을 사기치고도 15년형이라니 기가 막힐뿐이다.
2사기사건 재판이 3년이상 걸려서 피해자들은 지쳐가고 피해회복도 되지않고 처벌도 약하고 누굴위한 법인지 사기를 당해보니 법은 피해자 들을 위한 법이 아니 더라구요 사기꾼들에게 관대한 나라 사기꾼들을 양성하는 나라 언제쯤 사기꾼 없는세상에서 살수있을까요 ~
3와콘 이더리움 스테이킹 사기 사건이 얼마나 잔인한 수법이었는지 끔찍합니다. 자살자가 속출하고, 암, 심장마비로 사망한 피해자들과 유족분들 너무도 안타까워요 수만명의 피해자와 수천억의 외콘 사기사건이 아직도 피해회복 한 푼 없이 계속 재판이 진행 되고 있다는 것 또한 기가 막힙니다. 이런 사기 범죄자들은 반드시 최고형으로 다스려야 합니다. 사기꾼들의 한결 같은 변명!! 나도 사기 당했다~~너무도 웃기지 않나요??? 투자 설명 할때는 한번도 말하지 않은 김대천, 싹쓰리 이야기는 갑자기 왜 나오는지?? 참 기가막힌 변명과 술수 입니다. 타인의 재산을 사기로 편취하고 사람의 목숨까지 가벼이 여기는 자들은 죄의 무게만큼 형량으로 심판해서 또다시 이런 비극이 일어나지 않도록 해야 합니다
4사기꾼들을 보호하는 대한민국법에 오열을 합니다. 허술한 법을 피해 반복적으로 사기치는 사기꾼들에게 무기징역을 내려주시기 바랍니다 또한 사기임을 알고도 가담한 모집책들에게도 큰엄벌을 내려주세요 사기꾼들이 큰형량을 받아야 사기공화국 대한인국의 오명에서 벗어날것입니다
5와콘은 콘페이, 와이파이 코인, 옐로버킷 등등 수많은 아이템으로 사기를 치고 원금회복이라는 명목으로 또 다른 플랫폼으로 지속적으로 사기를 쳤습니다. 주범들 구속직전까지도 새로운 플랫폼으로 마중물 역할을 한다며 어르신들 쌈지돈까지 뽑아먹었습니다. 조직사기사건에서는 주범들도 나쁘지만 영업활동을 하는 모집책들이 더 나쁘다고 생각합니다. "나도 피해자다, 나도 돈을 잃었다. 우리 가족도 투자했다"라는 말이 면죄부가 되지는 않습니다. 조직사기 뿌리뽑기 위해서는 주범들과 공범들 모두 이례에 없던 높은 형벌로 처벌받아야 합니다.
6사기공화국이란 말이 왜 나오는지 알게해주는 사건입니다 와콘피해액만 5천억이 넘는데도 고작15년판결이라니 가슴이 무너집니다 대한민국법은 사기꾼들 가해자편에서서 사기치기더좋은 판만 깔아주는것같습니다 가벼운형량이 결국엔 또다른 피해자를 만들어내는데 말이죠 주범들은 책임전가하기바쁘고 공범모집책은 같은피해자라고 떠들어대고 전형적인 사기꾼들의 수법아닙니까 !! 대한민국 판사님 검사님 제발 똑바로 쳐다봐주시길 부탁드립니다 정의는 살아있어야하지않겠습니까!!
